Giới thiệu

Bạn đã chạy quảng cáo, làm nội dung, gửi email… nhưng khách hàng vẫn “lặng thinh”?
Bạn có lượng truy cập, có người inbox, nhưng không chốt được đơn?

Lý do không phải vì sản phẩm kém hay khách hàng không quan tâm. Rất có thể, bạn chưa xây dựng được phễu marketing (marketing funnel) đúng cách.

Trong bài viết này, bạn sẽ hiểu:

• Phễu marketing là gì? Tại sao cần thiết?

• 5 giai đoạn của một phễu chuẩn

• Cách triển khai từng bước để chuyển hóa người lạ → khách hàng → fan trung thành

---

1. Phễu marketing là gì?

Phễu marketing là mô hình mô tả hành trình của khách hàng từ lúc họ biết đến bạn đến khi ra quyết định mua, và xa hơn là trở thành khách hàng trung thành.

Gọi là “phễu” vì:

• Đầu phễu: Rất nhiều người biết đến bạn

• Giữa phễu: Một số người quan tâm và tìm hiểu

• Cuối phễu: Một số ít thật sự mua hàng

🎯 Mục tiêu của phễu marketing: dẫn dắt người dùng đúng cách ở mỗi giai đoạn để tăng chuyển đổi.

---

2. Lý do bạn cần phễu marketing

✅ Không phải ai cũng mua ngay từ lần đầu

80% khách hàng cần từ 3–7 lần tiếp xúc mới quyết định mua.

✅ Giúp nuôi dưỡng mối quan hệ

Phễu giúp bạn giữ chân và làm ấm khách hàng, thay vì “spam” họ bằng quảng cáo.

✅ Giảm chi phí marketing

Khi biết rõ ai đang ở đâu trong phễu, bạn sẽ tối ưu thông điệp và kênh tiếp cận → tiết kiệm ngân sách.

---

3. Các giai đoạn chính trong phễu marketing

Giai đoạn 1: Nhận biết (Awareness)

Khách hàng chưa biết bạn là ai. Mục tiêu là khiến họ nhận ra bạn tồn tại và gợi ra nhu cầu.

✅ Kênh phổ biến:

• Facebook Ads, Google Ads

• SEO blog

• Video TikTok, YouTube

• Influencer marketing

✅ Nội dung phù hợp:

• Bài viết giải quyết vấn đề

• Video chia sẻ mẹo

• Câu chuyện truyền cảm hứng

• “Gãi đúng chỗ ngứa” của khách hàng

---

Giai đoạn 2: Quan tâm (Interest)

Khách hàng đã biết bạn, đang tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm/dịch vụ.

✅ Mục tiêu:

• Tăng niềm tin

• Đào sâu insight

• Cung cấp thông tin chi tiết

✅ Kênh & nội dung:

• Email marketing

• Landing page sản phẩm

• Case study, review, phản hồi khách hàng

• Tư vấn miễn phí / hội thảo online

---

Giai đoạn 3: Cân nhắc (Consideration)

Khách đang so sánh bạn với đối thủ.

✅ Mục tiêu:

• Thể hiện sự khác biệt

• Làm nổi bật giá trị vượt trội

✅ Gợi ý nội dung:

• So sánh tính năng / giá trị

• Gói ưu đãi, quà tặng

• Video “before – after”

• Feedback thật, khách hàng thật

---

Giai đoạn 4: Hành động (Action)

Khách sẵn sàng mua – nhưng cần “cú huých” cuối.

✅ Mẹo tăng chuyển đổi:

• Thêm urgency: “Chỉ còn 3 suất”, “Kết thúc trong 24h”

• CTA rõ ràng: “Mua ngay”, “Đăng ký tư vấn”

• Quy trình mua đơn giản (1-2 bước)

• Đảm bảo niềm tin: hoàn tiền, cam kết, bảo hành

---

Giai đoạn 5: Trung thành (Loyalty)

Đây là phần nhiều doanh nghiệp bỏ qua – nhưng lại là nguồn doanh thu cao nhất.

✅ Mục tiêu:

• Biến khách hàng thành fan trung thành

• Khuyến khích mua lại và giới thiệu người khác

✅ Gợi ý chiến lược:

• Email chăm sóc sau bán

• Chương trình khách hàng thân thiết

• Quà sinh nhật, ưu đãi cá nhân

• Nhờ khách hàng feedback và review công khai

---

4. Cách triển khai phễu marketing từ A–Z

---

Bước 1: Xác định chân dung khách hàng mục tiêu

✅ Trả lời 3 câu hỏi:

• Họ là ai? (tuổi, giới tính, nghề nghiệp)

• Họ đang gặp vấn đề gì?

• Họ thường xuất hiện ở đâu?

👉 Vẽ buyer persona càng cụ thể càng dễ thiết kế nội dung phễu.

---

Bước 2: Vẽ phễu phù hợp với hành trình khách hàng

✅ Ví dụ cho bán khóa học online:

---

Bước 3: Tạo nội dung phù hợp từng tầng phễu

💡 Đừng cố bán hàng ở tầng nhận biết – hãy cung cấp giá trị trước.

✅ Nội dung nên:

• Giải quyết vấn đề cụ thể

• Viết như đang nói chuyện với người thật

• Gắn CTA phù hợp (đăng ký, inbox, để lại email…)

---

Bước 4: Tự động hóa phễu bằng công cụ

✅ Gợi ý công cụ:

• Email: Mailchimp, GetResponse

• Chatbot: ManyChat, Zalo Official Account

• CRM: HubSpot, Zoho, Bitrix24

• Landing Page: Ladipage, Instapage

Tự động gửi chuỗi email/inbox theo hành vi người dùng giúp nuôi dưỡng khách hàng 24/7 mà không cần nhân sự trực tiếp.

---

Bước 5: Đo lường & tối ưu

✅ Chỉ số cần theo dõi:

• Tỷ lệ mở email, click link

• Tỷ lệ từ lead → khách hàng

• Thời gian mua hàng trung bình

• Giá trị đơn hàng lặp lại

✅ Hành động:

• Nếu drop ở giữa phễu → cải thiện nội dung tầng giữa

• Nếu traffic nhiều nhưng không ra đơn → cải thiện tầng cuối: ưu đãi, CTA, quy trình thanh toán

---

5. Sai lầm phổ biến khi xây dựng phễu marketing

❌ Bán hàng quá sớm → khách chưa tin đã thấy khó chịu
❌ Không phân loại khách hàng → gửi cùng một nội dung cho tất cả
❌ Phễu không có tầng trung thành → bỏ lỡ khách hàng tốt nhất
❌ Không có nội dung nuôi dưỡng → khách nguội dần và biến mất

---

Kết luận

Phễu marketing không phải là lý thuyết, mà là chiến lược cốt lõi giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi vượt trội.
Đặc biệt trong thời đại khách hàng ngày càng “khó tính”, bạn không thể chỉ đăng bài và chờ may mắn. Bạn cần một phễu — được xây dựng bài bản, thông minh và liên tục tối ưu.

Tóm gọn 5 bước bạn cần làm:

1. Hiểu khách hàng → vẽ hành trình

2. Tạo nội dung phù hợp từng tầng

3. Tự động hóa để tiết kiệm thời gian

4. Đo lường liên tục → cải thiện dần

5. Luôn nuôi dưỡng cả trước – trong – sau khi bán